Returns and refunds
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Chez Bodour Cosmétique, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit dans les conditions suivantes :
Conditions de retour
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le produit.
État du produit
Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés après réception.
Frais de retour
Les frais d'envoi pour le retour des produits sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou non reçus.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : malika@bodour-cosmetique.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions de retour.
Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans un colis sécurisé, en incluant la facture originale ou une copie, ainsi que le numéro RMA.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande de remboursement est approuvée, le montant sera crédité automatiquement sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Veuillez vérifier la description des produits pour connaître les détails spécifiques sur les articles non remboursables.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email suivante : malika@bodour-cosmetique.com ou par téléphone au 07 83 23 60 52.